DGA lanza Aldo, su nuevo asistente virtual para consultas aduaneras

La Dirección General de Aduanas (DGA) presentó Aldo, su nuevo asistente virtual diseñado para mejorar el acceso a información aduanera y optimizar la experiencia de ciudadanos y contribuyentes. La iniciativa forma parte de un esfuerzo institucional por modernizar los servicios públicos mediante herramientas digitales accesibles y eficientes.

Durante el lanzamiento, el director general de Aduanas, Nelson Arroyo, explicó que Aldo no busca reemplazar la atención humana, sino complementarla, permitiendo que los usuarios obtengan respuestas rápidas a consultas básicas mientras se reservan los casos complejos para el personal especializado. "Este asistente virtual va a ayudar a agilizar y eficientizar el trabajo", afirmó Arroyo, añadiendo que la herramienta refleja el compromiso de la DGA con la transformación digital y la prestación de un servicio cada vez más virtual y cercano.

Arroyo destacó que la visión institucional consiste en ofrecer una experiencia integral donde la tecnología y el capital humano trabajen de forma coordinada para garantizar un servicio de calidad. "Queremos que quien utilice los servicios de la DGA esté bien informado y reciba una atención organizada, desde el primer contacto con Aldo hasta la atención personalizada por un oficial", puntualizó.

El subdirector general de Tecnología, Frederick López, detalló que el desarrollo de Aldo responde a la necesidad de simplificar la primera etapa de cualquier proceso aduanera: la búsqueda de información previa. "Si queremos modernizar las Aduanas y mejorar la experiencia, tenemos que comenzar desde la puerta de entrada", indicó López, explicando que el asistente permite formular consultas en lenguaje natural, sin requerir conocimiento previo de términos técnicos o arancelarios complejos.

Una de las principales innovaciones de Aldo es su capacidad para acercar el lenguaje aduanero al ciudadano común. Según López, cualquier persona podrá realizar su consulta y recibir una respuesta oficial en línea desde una única fuente, evitando la necesidad de dominar tecnicismos o realizar búsquedas extensas en múltiples fuentes.

En su primera fase, Aldo proporcionará orientación basada en información pública de la DGA, consolidando datos de diversas áreas institucionales para ofrecer respuestas consistentes y en un lenguaje sencillo. Entre sus funcionalidades destacan consultas sobre: aranceles e impuestos, clasificación arancelaria, procedimientos y documentación requerida, normativa vigente y información general sobre Aduanas y comercio exterior.

La herramienta soporta múltiples formatos de interacción, incluyendo texto, voz e imágenes, lo que amplía su accesibilidad según las preferencias y necesidades de los usuarios. Aldo estará disponible a través de WhatsApp en el número 809-547-7442, eligiendo una plataforma de uso cotidiano para facilitar el acceso sin requerir descargas adicionales o registros complejos.

Con este lanzamiento, la DGA avanza en su estrategia de modernización tecnológica, posicionando a Aldo como un primer punto de contacto eficiente, inclusivo y alineado con las expectativas de un servicio público moderno, transparente y orientado al usuario.