Banco Popular Dominicano implementa asistentes virtuales con IA para entrega de tarjetas

Banco Popular Dominicano ha lanzado un nuevo modelo de atención basado en asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial para optimizar el proceso de entrega de tarjetas de crédito y débito a sus clientes.

El sistema permite que los agentes virtuales contacten telefónicamente a los tarjetahabientes para confirmar direcciones de entrega, gestionar nuevas emisiones, renovaciones y reposiciones, todo ello con el objetivo de reducir la necesidad de desplazamientos a las sucursales y agilizar los trámites.

Durante la interacción, el usuario puede solicitar ser atendido por un representante humano, en cuyo caso el proceso continúa con un agente de Telebanco Popular. Además, la herramienta permite reprogramar llamadas, responder consultas, validar información necesaria y adaptarse a condiciones como altos niveles de ruido, sugiriendo reprogramar la comunicación en un horario más conveniente.

Los asistentes virtuales se identifican claramente como tal y actúan en nombre del Banco Popular, utilizando lenguaje natural para informar sobre la disponibilidad de la tarjeta y, con el consentimiento del cliente, validar los datos necesarios para la entrega en domicilio o lugar de trabajo.

El protocolo establece la entrega a domicilio como modalidad principal, aunque los clientes pueden optar por retirar su tarjeta en sucursales. En casos de reposición y renovación, también está autorizada la recepción por una persona designada por el titular, siempre bajo protocolos de seguridad.

Para garantizar la confidencialidad, los asistentes repiten las direcciones capturadas para verificar su exactitud y esperan la confirmación explícita del usuario. Asimismo, informan que los datos recopilados se utilizarán exclusivamente para fines relacionados con la entrega de las tarjetas.

Esta iniciativa forma parte de la estrategia del Banco Popular para integrar la inteligencia artificial como una herramienta complementaria al talento humano, bajo principios éticos y transparentes, con el fin de mejorar la experiencia de servicio y la eficiencia operativa.

"En el Banco Popular Dominicano, hemos asumido este cambio con determinación, visión y propósito. Estamos convencidos de que la IA es una herramienta para servir mejor a nuestros clientes, mejorar nuestra eficiencia operativa y fortalecer la seguridad de nuestra infraestructura tecnológica, con lo que consolidamos nuestro liderazgo regional",

afirmó Christopher Paniagua, presidente ejecutivo de la entidad bancaria.

Con este modelo, el Banco Popular combina automatización y supervisión humana para agilizar gestiones, reforzar la seguridad y elevar la calidad del servicio al cliente, posicionándose como una institución financiera innovadora en la región.