Alta facturación encabeza el 96% de las quejas contra distribuidoras eléctricas en RD

El 96% de las reclamaciones recibidas por la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) en el primer semestre de 2026 están relacionadas con el aumento en las facturas de energía eléctrica, según datos oficiales del ente regulador. Este fenómeno se ha convertido en la principal causa de descontento entre los usuarios del servicio eléctrico a nivel nacional.

Edeeste lidera las quejas por alta facturación, concentrando la mayor parte de los reclamos en zonas de alta densidad poblacional como el Gran Santo Domingo y la Zona Oriental. En el segundo trimestre de 2026, de un total de 15,042 reclamaciones registradas, 7,283 correspondieron a Edeeste, seguidas por 4,947 de Edesur y 2,800 de Edenorte.

En el primer trimestre (enero-marzo de 2026), Protecom recibió 14,791 reclamos, de los cuales 8,310 resoluciones fueron favorables a los usuarios. De ese total, Edeeste acumuló 6,498 quejas, Edesur 5,613 y Edenorte 2,655. En el segundo trimestre (abril-junio), las reclamaciones aumentaron ligeramente a 15,042, con 9,156 decisiones a favor de los consumidores.

Las distribuidoras atribuyen el aumento en las facturas al incremento del consumo energético, vinculado a las altas temperaturas registradas durante el periodo, ya que aseguran que las tarifas eléctricas no han sufrido modificaciones recientes. Este argumento ha sido respaldado por Protecom, que ha emitido un récord de decisiones favorables a los usuarios: en todo 2025 se emitieron 80,000 resoluciones a su favor, mientras que en solo el primer semestre de 2026 ya se superaron las 52,000.

Entre las 37 causas establecidas por Protecom para presentar una reclamación, la alta facturación por consumo por encima del promedio regular ocupa el primer lugar. Otras causas frecuentes incluyen fallas en los medidores, errores de cálculo, facturación baja, cambios unilaterales de tarifa, cargos incorrectos por reconexión, cortes de energía sin deuda previa y daños a electrodomésticos por sobretensión.

Algunos usuarios han reportado que el cambio de medidores no ha ido acompañado de una actualización del cableado eléctrico, particularmente en zonas donde aún se utilizan materiales no aptos para altas tensiones. Años atrás, se denunció la instalación de cableado no de cobre, lo que aumentó el riesgo de quemaduras en artefactos eléctricos debido a sobretensiones. Estas situaciones han contribuido, según los reclamos, al aumento percibido en el valor de las facturas.

En total, durante el primer semestre de 2026, Protecom recibió 29,833 reclamos y emitió 52,255 decisiones, de las cuales 17,466 fueron favorables a los usuarios. Este volumen refleja un aumento significativo en la actividad de la entidad, que actualmente resuelve en un trimestre la cantidad de casos que antes atendía en un año completo.