Usuarios denuncian aumentos desproporcionados en facturas de luz y falta de respuestas efectivas

El descontento entre usuarios del servicio eléctrico en República Dominicana crece debido a facturas que, en algunos casos, superan en más del 100 % los montos pagados anteriormente, sin explicaciones convincentes ni soluciones a sus reclamaciones.

Durante un recorrido por oficinas de EDEEste en Santo Domingo Norte, se observaron largas filas de clientes que acuden a cuestionar los elevados montos de sus recibos, asegurando que sus hábitos de consumo no han cambiado, pero que las facturas continúan aumentando hasta convertirse en una carga insostenible para la economía familiar.

Muchos usuarios expresan desesperación al no poder pagar las sumas reclamadas, mientras otros llevan meses intentando resolver el problema sin obtener respuestas satisfactorias de las autoridades del sector.

Procedimientos de reclamación cuestionados por su falta de transparencia

Los usuarios denuncian que, al presentar una reclamación, deben pagar un avance superior al 50 % del monto reclamado mientras se investiga el caso, una exigencia que consideran injusta, especialmente cuando cuestionan la legitimidad de la factura original.

Además, la desconfianza se extiende al proceso de verificación de medidores: clientes aseguran que, cuando los técnicos de las empresas revisan los equipos, sus reclamaciones rara vez prosperan y terminan obligados a pagar el monto completo, lo que ha debilitado su confianza en los mecanismos establecidos para resolver controversias.

Protecom sobrepasado y casos emblemáticos de deuda acumulada

El Programa de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) registra 41.327 casos en trámites de reclamos entre julio y septiembre, una cifra que refleja la magnitud del problema.

Uno de los casos más representativos es el de Mildre González, quien asegura que su factura pasó de RD$20.000 a RD$30.000 mensuales en una vivienda donde, según explica, apenas permanece para dormir debido a que trabaja fuera. Esta situación ha generado una deuda superior a los RD$100.000, sin que se le brinde una solución clara.

Otro testimonio es el de Mártires Méndez, cuya factura aumentó de RD$1.500 a montos entre RD$2.700 y RD$5.000, llegando recientemente a RD$7.500. Aunque inicialmente atribuyó el aumento a las altas temperaturas, el recibo más reciente descarta esa hipótesis, profundizando su inconformidad.

Los usuarios aseguran que esta situación no se limita a Santo Domingo Norte, sino que se manifiesta en otras zonas del país, agravada además por los prolongados apagones que no se traducen en reducciones proporcionales en las facturas.

Mientras las reclamaciones se multiplican, los usuarios siguen esperando explicaciones sobre los aumentos, respuestas oportunas a sus denuncias y mecanismos efectivos que les permitan cuestionar una factura sin enfrentar barreras económicas o procedimentales injustas.