Protecom registra más de 34.700 decisiones improcedentes en el primer semestre de 2026

La Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) emitió más de 52.000 decisiones durante los primeros seis meses de 2026, de las cuales 34.788 fueron declaradas improcedentes, representando el 66,58% del total, según los informes oficiales de la institución.

De las 52.254 decisiones totales, 17.466 fueron favorables a los usuarios (33,42%), mientras que las restantes fueron rechazadas tras evaluar que las distribuidoras de electricidad –Edenorte, Edesur y Edeeste– habían facturado correctamente el consumo energético.

En junio se registró un pico de reclamos con 6.902 nuevas quejas, contrastando con la estabilidad observada entre enero y mayo, cuando el promedio mensual osciló entre 4.500 y 5.400 reclamaciones. Durante todo el semestre, Protecom recibió 29.833 nuevas reclamaciones.

Distribución por trimestre y distribuidora

Entre enero y marzo, se recibieron 14.791 reclamos, con 8.310 decisiones procedentes y 20.181 improcedentes. En el trimestre de abril a junio, las reclamaciones ascendieron a 15.042, generando 9.156 decisiones favorables y 14.607 en contra del usuario.

Edeeste fue la distribuidora con mayor volumen de reclamos, acumulando 13.781 quejas y emitiendo 24.234 decisiones, de las cuales 17.065 fueron improcedentes y 7.169 a favor del consumidor. Le sigue Edesur con 10.560 reclamos y 19.198 decisiones (6.639 procedentes, 12.559 improcedentes). Edenorte, aunque tuvo el menor número de quejas (5.455), mantuvo la misma tendencia: 5.147 decisiones improcedentes y 3.651 favorables.

Contexto de decisiones acumuladas y anuladas

Protecom inició el año con un rezago de 48.727 decisiones pendientes de meses anteriores, pero logró reducirlo significativamente a 30.079 para junio, lo que representa una disminución del 38,27% en el acumulado.

Asimismo, se registraron 51 decisiones anuladas en el primer semestre, correspondientes a duplicidades en las reclamaciones presentadas por los usuarios, las cuales se clasifican como una categoría distinta dentro del proceso de gestión.

"Ante esta realidad, desde la Superintendencia de Electricidad estamos fortaleciendo las acciones de orientación y educación a través del programa SIE Educa, nuestras plataformas digitales y otras iniciativas dirigidas a promover un consumo más informado y eficiente"

La entidad justificó las decisiones improcedentes en las variaciones del consumo energético de los usuarios, particularmente durante períodos de alta demanda. Otras prestadoras menores como Costa Sur mostraron un aumento en reclamos acumulados (de 2 a 13 entre enero y junio), mientras que CEBAY y Cap Cana no registraron ni reclamos ni decisiones durante el semestre.