Gobiernos de América Latina analizan integración de servicios públicos en la era digital

República Dominicana es sede de la IX Reunión Ministerial de Gobierno Digital de las Américas y la XX Reunión de la Red de Gobierno Electrónico de América Latina y el Caribe (Red GEALC), un encuentro que reúne a autoridades y especialistas para analizar los desafíos de la transformación digital en los Estados y la prestación de servicios públicos mediante plataformas integradas.

Durante el evento, José Clastornik, exdirector de la Agencia de Gobierno Electrónico y Sociedad de la Información y del Conocimiento (AGESIC) de Uruguay y miembro fundador de la Red GEALC, explicó que el concepto de gobierno electrónico ha evolucionado hacia una visión de gobierno digital centrada en la integración del funcionamiento del Estado.

"El ciudadano no le importa si es el Ministerio de Economía, no le importa si es la Secretaría del Gobierno; el usuario no quiere tener 100 usuarios y passwords para interactuar con el Gobierno, sino que tiene que tener uno solo"

Según Clastornik, el modelo inicial de gobierno electrónico se enfocó en la relación de cada institución con los ciudadanos a través de internet, mientras que el gobierno digital propone que el Estado opere de manera más cohesiva, superando las divisiones administrativas existentes entre las instituciones.

El experto planteó interrogantes sobre las condiciones necesarias para que los Estados respondan a los cambios tecnológicos, incluyendo la preparación de los gobiernos, el tipo de infraestructura digital requerida y la definición de responsabilidades para su administración y mantenimiento.

La Red GEALC, que cumple más de dos décadas de cooperación entre países de América Latina y el Caribe en materia de gobierno digital, fue repasada durante el encuentro. Surgió inicialmente como un espacio informal de intercambio y, en 2009, avanzó en su organización institucional, modificando posteriormente su modelo de funcionamiento para adaptarse a la evolución del gobierno digital.

Actualmente, la red cuenta con una estructura formal de representación regional y un comité directivo encargado de orientar su gestión y definir las líneas de trabajo, contando con el apoyo estratégico de la Organización de los Estados Americanos (OEA) y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID).

Durante el encuentro se hicieron referencia a proyectos destinados a analizar procesos de transformación y sistemas de gestión aplicables en los Estados de la región. Natalia Albañil, gerente de la Red GEALC, invitó a las delegaciones a conocer la trayectoria de los 23 años de integración y cooperación del espacio regional, destacando el trabajo de los grupos de trabajo y convocando a participar en la votación de iniciativas y reconocimientos incluidos en la agenda.

La IX Reunión Ministerial de Gobierno Digital y la XX Reunión de la Red GEALC forman parte de una agenda regional enfocada en la cooperación entre gobiernos y en el desarrollo de mecanismos para crear servicios públicos digitales más integrados, accesibles y eficientes para la ciudadanía.