El 72% de usuarios bancarios dominicanos teme el fraude digital, revela estudio

El 72 por ciento de los usuarios bancarios en República Dominicana declara alta preocupación por el fraude digital, según el primer estudio de reputación bancaria realizado en el país, desarrollado por la consultora Villafañe en alianza con Venka. El informe, basado en una encuesta a 818 personas bancarizadas a nivel nacional, revela además que un 21 por ciento ha enfrentado alguna vez un incidente de fraude digital.

El estudio mide la percepción de tres grupos clave: directivos de entidades financieras, público altamente informado (PAI) y la sociedad en general. Mientras los directivos califican al sector bancario con un 8.25 sobre diez y los expertos lo puntúan en 8.00, la sociedad le otorga un 6.95, evidenciando una brecha de percepción que los investigadores consideran estratégica para mejorar la reputación del sistema financiero.

Elena Crespo, consultora a cargo del estudio, destaca que el desafío principal no es tecnológico, sino de comunicación: "El siguiente salto reputacional no es tecnológico, es de comunicación: mostrar la seguridad como un servicio visible, no como una promesa de fondo". Señala que, aunque las instituciones han invertido en autenticación biométrica, monitoreo de fraude en tiempo real y arquitecturas de nube segura, el usuario promedio solo percibe estas medidas cuando fallan.

La reputación bancaria se analiza como un activo gestionable, comparable a un balance contable. Según Crespo, "La reputación no es una opinión, es un activo que se gestiona con la misma disciplina que un balance. Se construye con hechos verificables: resultados, comportamiento y cumplimiento". El estudio contrastó tres miradas: la de quienes dirigen las organizaciones, la de expertos y la de la sociedad que vive el servicio diario.

Los directivos priorizan estrategia comercial, resultados y liderazgo, mientras que la sociedad valora todas las dimensiones por igual, con puntuaciones entre 8.78 y 8.98. Esta diferencia revela que el público exige integralidad en el desempeño bancario, no solo solidez económica.

En cuanto a sostenibilidad y riesgo climático, ninguno de los expertos consultados lo priorizó como urgente, y la sociedad aún no exige acciones ambientales significativas a las entidades bancarias. Sin embargo, Crespo interpreta esto como una oportunidad para que el sector se anticipe y posicionese como líder en responsabilidad ambiental antes de que se vuelva una demanda generalizada.