De la recomendación vecinal a las agencias digitales: cómo cambió la contratación de empleadas domésticas en RD

La búsqueda de empleadas domésticas en República Dominicana ha evolucionado significativamente tras pasar de las recomendaciones informales de boca en boca a un ecosistema profesionalizado impulsado por agencias especializadas y redes sociales como Instagram.

Hace algunos años, contratar a una trabajadora del hogar dependía casi exclusivamente de referencias personales entre vecinos, amigos o familiares. Este método, aunque común, generaba incertidumbre debido a la falta de verificaciones formales, lo que a menudo resultaba en experiencias poco satisfactorias tanto para empleadores como para trabajadoras.

Ante este vacío, surgieron empresas como Nana Angelita RD, cuya gerente general, Anyelina Faña, explicó que el modelo nació precisamente para abordar la creciente reluctance de las personas a recomendar por miedo a asumir responsabilidades. "La recomendación lleva un peso de responsabilidad", señaló Faña, destacando que su agencia lleva más de una década operando como intermediaria en el sector.

El proceso de contratación mediante estas agencias sigue un esquema estructurado. Inicia con un contacto vía WhatsApp o visita presional, donde el cliente completa un formulario detallando sus necesidades: número de habitantes, presencia de niños o mascotas, alergias, horarios y tareas específicas. Con esta información, la agencia cruza sus bases de datos para encontrar candidatas compatibles.

Antes de ser recomendadas, las aspirantes deben pasar por una etapa de depuración que incluye verificación de antecedentes penales mediante empresas de seguridad, validación de al menos dos o tres referencias laborales y personales (contactadas individualmente), y una entrevista de evaluación para analizar su perfil integral.

"Aunque uno no garantiza la conducta de la persona, lógicamente, reducimos incertidumbre lo mejor posible", reconoció Faña.

Las agencias enfatizan su rol como intermediarios, no empleadores. Según Faña, la responsabilidad legal y financiera recae directamente en la familia contratante, incluyendo salarios, prestaciones y seguridad social. La agencia únicamente orienta, sugiere tarifas y facilita el contacto, actuando en ocasiones como mediadora en caso de conflictos.

En cuanto a la compensación, Nana Angelita RD recomienda un salario mínimo de RD$8,000 mensuales para trabajadoras que asisten una vez por semana, mientras que para aquellas que laboran de lunes a viernes con alojamiento («con dormida»), el rango sugerido está entre RD$22,000 y RD$25,000 al mes.

Un monitoreo realizado por Listín Diario reveló que el sector se ha expandido considerablemente en plataformas digitales: decenas de cuentas de Instagram ofrecen servicios similares, variando desde agencias con oficinas físicas y miles de seguidores hasta operaciones exclusivamente vía WhatsApp. Algunas utilizan imágenes generadas por inteligencia artificial o fotos de supuestos clientes satisfechos, lo que dificulta distinguir entre servicios formales e informales.

Este crecimiento no regulado aumenta los riesgos de caer en esquemas poco transparentes. Por ello, las agencias establecidas insisten en la importancia de procesos rigurosos de selección y transparencia como diferenciales clave en un mercado cada vez más competitivo y complejo.