Banco Popular dominicano recibe tres premios por su uso responsable de IA en banca

El Banco Popular Dominicano fue galardonado con tres reconocimientos en la segunda edición de los AI in Finance Awards 2026, organizados por la revista internacional Global Finance, por su liderazgo en la aplicación responsable de la inteligencia artificial en el sector financiero.

El jurado destacó al banco como el mejor de la República Dominicana en inteligencia artificial aplicada a la banca de consumo, además de otorgarle los premios a Mejor experiencia del cliente mejorada con inteligencia artificial y Mejor asesoría financiera personalizada, tanto a nivel latinoamericano como nacional.

Estos reconocimientos valoraciones se basaron en la capacidad del Banco Popular para integrar datos, analítica avanzada, modelos de aprendizaje automático y reglas de negocio en una plataforma corporativa de inteligencia de decisiones, que permite ofrecer recomendaciones relevantes y oportunas a lo largo de la relación con los clientes.

Según la evaluación recibida, la propuesta del banco se distinguió por su enfoque proactivo y centrado en el cliente, la evolución hacia un modelo de asesoría personalizado, una gobernanza robusta de la IA y la presentación de resultados verificables en satisfacción, eficiencia y desempeño empresarial.

El jurado también resaltó la capacidad de la entidad para generar recomendaciones explicables, implementar controles que evitan interacciones excesivas o inoportunas y fortalecer la confianza mediante mecanismos de monitoreo, trazabilidad, auditabilidad, privacidad y supervisión humana.

Estas capacidades han permitido al Banco Popular transformar su modelo de relación con los clientes, pasando de campañas centradas en productos a un enfoque más personalizado, donde la información y la analítica apoyan la identificación de la acción más pertinente para cada usuario.

"La inteligencia artificial no reemplaza a las personas; bien utilizada, amplía su capacidad de generar valor. No sustituye su criterio, sino que lo fortalece con más información y una visión más amplia del cliente y del negocio. Y, especialmente en banca, puede hacer que la relación con el cliente sea más cercana y relevante"

Christopher Paniagua, presidente ejecutivo del Banco Popular Dominicano, afirmó que el verdadero impacto de la IA depende de la preparación de los equipos, el liderazgo y la cultura organizacional, y que la entidad concibe esta tecnología como una herramienta al servicio de las personas, no como un fin en sí mismo.

Según explicó Paniagua, el banco integra estas capacidades dentro de su estrategia institucional, con supervisión humana, gestión de riesgos, cumplimiento regulatorio y criterios claros para evaluar los resultados de sus iniciativas de IA.

Las soluciones reconocidas por Global Finance combinan datos, analítica avanzada, aprendizaje automático y reglas de decisión para acompañar distintas etapas de la relación con el cliente y ofrecer interacciones más coherentes entre los canales de atención, priorizando recomendaciones precisas y adaptando productos, servicios y condiciones financieras al perfil y contexto de cada usuario.

En conjunto, estas iniciativas contribuyen a mejorar la calidad de las decisiones, elevar la eficiencia de los procesos y fortalecer la personalización de la oferta, manteniendo criterios de responsabilidad, transparencia y protección del cliente.

Los ganadores de los AI in Finance Awards 2026 fueron seleccionados a partir de las postulaciones presentadas por las entidades participantes. Las propuestas fueron evaluadas por un panel de especialistas de la firma CGI, mientras que los editores de Global Finance realizaron la selección final.

Fundada en 1987 y con sede en Nueva York, Global Finance reconoce periódicamente a las entidades financieras con mejor desempeño e innovación. Sus galardones se han consolidado como un estándar de reconocimiento para la comunidad financiera internacional.