Arajet explica retrasos por incidentes operativos y clima adverso en Nueva York

Arajet atribuyó los retrasos y cancelaciones recientes a incidentes operativos y condiciones meteorológicas adversas, según explicó José Gregorio Cabrera, vicepresidente de Comunicaciones y Relaciones Públicas de la aerolínea. Durante la temporada alta de viajes, la compañía enfrentó desafíos que pusieron a prueba su capacidad de respuesta ante situaciones imprevistas, particularmente en el aeropuerto de Nueva York.

Un incidente técnico en Nueva York desencadenó una cadena de afectaciones cuando una aeronave de Arajet tuvo que ser retirada temporalmente de operación. Esta situación generó retrasos y cancelaciones que impactaron la programación de varios pasajeros, según detalló Cabrera. Ante este escenario, el personal de la aerolínea permaneció activo para brindar asistencia, realizar procesos de rebooking y trasladar a los afectados al siguiente vuelo disponible.

Como parte de la respuesta operativa, Arajet envió una aeronave de rescate desde Punta Cana para contribuir a recuperar la normalidad en las operaciones. Sin embargo, la compañía explicó que las condiciones de la industria aérea pueden dificultar incluso las acciones de contingencia cuando coinciden varios factores externos, como la alta demanda y limitaciones de espacio para reubicar pasajeros.

Una tormenta eléctrica complicó aún más la situación en los aeropuertos Newark y John F. Kennedy, impidiendo las salidas de aeronaves y dificultando la recuperación de los vuelos afectados. Cabrera señaló que esta condición meteorológica se sumó al incidente operativo y coincidió con un período de alta demanda asociado a eventos internacionales, aumentando la presión sobre la disponibilidad de espacios para reacomodar pasajeros.

La seguridad permanece como prioridad absoluta para Arajet, enfatizó Cabrera. "Primero, la seguridad. Nunca un avión de nosotros va a despegar si los más estrictos controles de seguridad no se cumplen", afirmó el ejecutivo. La aerolínea aseguró que no flexibilizará sus protocolos de seguridad para recuperar un vuelo o evitar un retraso, manteniendo como requisito indispensable que cada aeronave opere bajo las condiciones establecidas antes de iniciar cualquier vuelo.

En cuanto a la atención al pasajero, Arajet garantiza acompañamiento directo ante cancelaciones o retrasos. Sus equipos trabajan para ofrecer alternativas, gestionar cambios de reserva y encontrar espacios disponibles en vuelos subsiguientes. "Estamos siempre atentos a poder cumplir con las necesidades de nuestros pasajeros", señaló Cabrera, destacando que la respuesta incluye soluciones de viaje para quienes quedan afectados por interrupciones operativas.

La vinculación de Arajet con el mercado dominicano amplifica la percepción pública de cualquier inconveniente operativo, reconoció Cabrera. "Son situaciones normales, entendemos que se amplifican más porque somos la aerolínea de los dominicanos", expresó. Esta cercanía también facilita que los pasajeros se comuniquen directamente con representantes y ejecutivos de la empresa cuando enfrentan inconvenientes durante sus viajes.