Aduanas lanza Aldo, asistente virtual para orientación ciudadana 24/7

La Dirección General de Aduanas (DGA) presentó su nuevo asistente virtual llamado Aldo, una herramienta tecnológica diseñada para ofrecer orientación inmediata a ciudadanos y contribuyentes sobre trámites, servicios y procesos aduaneros.

Durante el lanzamiento, el director general de Aduanas, Nelson Arroyo, explicó que Aldo complementará la atención humana sin reemplazar las funciones que requieren evaluación o interpretación especializada, y contribuirá a agilizar el acceso a información oficial de forma rápida y sencilla.

Según el subdirector general de Tecnología, Frederick López, el desarrollo de Aldo responde a la necesidad de simplificar la experiencia del usuario desde el primer contacto, permitiendo consultas en lenguaje natural sin requerir conocimiento previo de términos técnicos aduaneros.

El asistente virtual estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de WhatsApp en el número 809-547-7442, facilitando el acceso mediante una plataforma de uso cotidiano para la población.

Aldo ofrecerá orientación basada en información pública de la DGA, incluyendo consultas sobre aranceles e impuestos, clasificación arancelaria, procedimientos y documentación, normativa vigente y información general de comercio exterior.

La herramienta admite interacción mediante texto, voz e imágenes, ampliando su accesibilidad según las necesidades de los usuarios, y concentra información de distintas áreas institucionales para garantizar respuestas consistentes y en un lenguaje más sencillo.

Nelson Arroyo destacó que esta iniciativa forma parte de la visión institucional de transformar digitalmente la DGA, logrando un servicio más ágil, accesible y cercano, donde la tecnología y la atención humana trabajen de forma complementaria.

"Queremos que quien utilice nuestros servicios esté bien informado y reciba una atención organizada, desde el primer contacto con Aldo hasta el oficial que lo atienda, siempre amable y colaborador", afirmó el director general durante la presentación.