Taína: el asistente de IA que simplificará trámites estatales en RD

Taína, el asistente conversacional de inteligencia artificial desarrollado por el Estado dominicano, promete transformar la forma en que los ciudadanos acceden a los servicios públicos mediante una plataforma unificada disponible las 24 horas.

Según explicaron Edgar Batista, director general de la Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación (OGTIC), y Yuberkis Chevalier, directora de Innovación, Taína no será un chatbot convencional, sino una capa de interacción ciudadana sobre los servicios del Estado, diseñada para actuar como puente entre la población y las instituciones responsables de cada trámite.

Su funcionamiento se basa en la identificación del usuario mediante la Cuenta Única, tras lo cual interpreta su necesidad y consulta a las entidades involucradas mediante APIs (interfaces de programación de aplicaciones) para ofrecer una ruta clara con los pasos, documentos y dependencias necesarias.

Integración de servicios y principio de 'una sola vez'

El respaldo técnico de Taína proviene del Decreto 403-26, que establece el Marco Nacional de Interoperabilidad y Gobernanza de Datos de la Administración Pública, publicado recientemente. Este marco regula el intercambio seguro, estandarizado, trazable y oportuno de información entre instituciones, con el objetivo de facilitar servicios integrados centrados en las personas.

Uno de sus pilares es el principio de “una sola vez”, que prohíbe a las instituciones solicitar información o certificaciones que ya estén en poder de otra entidad y puedan obtenerse mediante mecanismos interoperables, evitando así la entrega repetida de documentos en distintas oficinas.

Beneficios para ciudadanos y Estado

Batista destacó que esta dinamica se traducirá en tiempo recuperado: menos desplazamientos, filas y trámites duplicados, además de una menor dependencia de los horarios de oficina, gracias a la disponibilidad permanente del asistente mediante app móvil, web, WhatsApp y canal telefónico.

Además, Taína ofrecerá servicios proactivos, como alertas sobre vencimientos de pasaportes, renovación de marbetes o avance de trámites, lo que podría evitar recargos y desplazamientos innecesarios.

Desde la perspectiva institucional, el asistente permitirá que la atención presencial se concentre en casos complejos, reduciendo la presión sobre el personal y los costos operativos, al resolver digitalmente las solicitudes sencillas.

“Durante décadas, los ciudadanos han tenido que aprender cómo funciona el Estado para poder acceder a sus servicios. Con Taína estamos invirtiendo esa lógica: ahora será el Estado que entienda al ciudadano, hable su lenguaje y esté disponible cuando lo necesite”, afirmó Yuberkis Chevalier.

Taína forma parte de PLATIA, la plataforma institucional de inteligencia artificial del país. Su aprendizaje será supervisado, sin incorporar cambios autónomos a partir de consultas individuales, y estará sujeto a supervisión humana, control institucional y trazabilidad en los procesos automatizados, tal como exige el Decreto 403-26.

Importante destacar que los datos permanecerán en cada institución; Taína no concentrará información en una sola base de datos. Cada organismo conservará la responsabilidad sobre la calidad, actualización, integridad y seguridad de los datos que administra, con acceso limitado a lo estrictamente necesario para cumplir una finalidad pública legítima, y todos los accesos quedarán registrados y auditables.