Superintendencia de Bancos lanza guía para prevenir sobreendeudamiento y promover salud financiera

La Superintendencia de Bancos (SB) presentó una iniciativa integral para promover el bienestar financiero de los usuarios y prevenir el sobreendeudamiento, en el marco del Día Mundial de la Salud Mental, conmemorado cada 10 de octubre. La estrategia combina herramientas educativas para los consumidores y orientaciones regulatorias para las entidades financieras, con el objetivo de fomentar prácticas responsables tanto en la otorgación como en el cobro de créditos.

Como componente central de esta iniciativa, la SB publicó la Guía sobre salud financiera y bienestar de los usuarios, mediante la carta circular CCI-REG-2026000014. El documento ofrece recomendaciones prácticas para que las personas evalúen su capacidad de pago antes de asumir compromisos crediticios, incluyendo: evaluar la necesidad real de solicitar un crédito, revisar ingresos y gastos, conocer las condiciones y costos del producto, comparar alternativas disponibles y leer detenidamente los contratos antes de firmarlos.

La guía está disponible de forma gratuita en la sección de educación financiera del portal ProUsuario (www.prousuario.gob.do), plataforma gestionada por la SB para fortalecer la cultura financiera en la República Dominicana.

Para las entidades de intermediación financiera, la SB reforzó sus lineamientos mediante la carta circular CCI-REG-2026000007, emitida en julio de este año. En ella, se exhorta a los bancos y otras instituciones financieras a fortalecer las buenas prácticas durante los procesos de recuperación de créditos, evitando acciones que vulneren los derechos o afecten la dignidad de los usuarios.

La Superintendencia recordó que las entidades deben cumplir con las disposiciones del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) sobre el uso de servicios de telecomunicaciones para cobrar deudas. Estas incluyen el respeto de horarios razonables, límites en la frecuencia de contacto y otras condiciones establecidas para proteger a los clientes de prácticas abusivas o invasivas.

Con estas medidas, la SB busca establecer relaciones más equilibradas y respetuosas entre las entidades financieras y sus usuarios, garantizando que tanto el acceso al crédito como su recuperación se realicen bajo principios de transparencia, responsabilidad y respeto a los derechos fundamentales de las personas.