SIS revela que 37.1% de aseguradoras no exhiben Carta de Derechos de Usuarios

La Superintendencia de Seguros de la República Dominicana (SIS) informó que el 37.1% de las entidades aseguradoras verificadas no exhibía de forma visible la Carta de Derechos y Deberes de los Usuarios, lo que equivale a 13 de 35 entidades inspeccionadas durante un reciente proceso de supervisión.

Los resultados fueron presentados durante un encuentro con representantes de aseguradoras y gremios del sector, donde también se dieron a conocer los formatos actualizados de la carta, conforme a la Resolución núm. 01-2023. La actividad fue encabezada por el superintendente de Seguros, Julio César Valentín Jiminián, junto a Estrella Vásquez Jiménez, encargada del Centro de Atención al Usuario (CAU), y Eliana Díaz, directora de Control y Supervisión.

Valentín Jiminián enfatizó que la protección de los asegurados es una responsabilidad fundamental del órgano regulador y un pilar para fortalecer la transparencia en el mercado asegurador. Declaró que «no puede haber un mercado asegurador robusto si el asegurado no está en el centro».

Por su parte, Vásquez Jiménez explicó que la Resolución núm. 01-2023 establece que las aseguradoras e intermediarios deben entregar una copia íntegra, legible y comprensible de la carta al momento de suscribir la póliza, además de mantenerla exhibida en un lugar visible y legible en todas sus oficinas y sucursales. Señaló que la actualización de los formatos responde únicamente a cambios en la identidad visual de la SIS — incluido el logotipo, la tipografía y los colores — sin modificar el contenido ni el alcance de la resolución.

También precisó que, aunque el código QR puede complementar la información, no sustituye la exhibición física del documento, que debe estar disponible para todos los usuarios, independientemente de su acceso a internet.

Eliana Díaz reiteró la importancia de cumplir con las disposiciones y reconoció a las aseguradoras que ya exhiben la carta conforme a los criterios establecidos. Asimismo, anunció que se realizará un nuevo encuentro para las entidades que no participaron en la primera jornada, pautado para el miércoles 28 de octubre, a las 3:00 p.m., en la sede de la Superintendencia de Seguros.