Quejas crecen por problemas técnicos y accesibilidad en el sistema OMNY de Nueva York

Las quejas de los usuarios del transporte público de Nueva York han aumentado significativamente desde la implementación completa de OMNY, el sistema de pago sin contacto que reemplazó a las tradicionales MetroCard en julio de 2023. Según datos recopilados por la Autoridad de Transporte Metropolitano (MTA), las reclamaciones relacionadas con el nuevo sistema se han duplicado en los últimos seis meses, generando preocupación entre usuarios y autoridades.

Los problemas más reportados incluyen fallas en los lectores de tarjetas, dificultades para usuarios mayores y personas con discapacidades, y cargos incorrectos en las cuentas vinculadas. Un 38% de las quejas se refieren a lectores OMNY que no reconocen tarjetas de crédito, débito o dispositivos móviles, obligando a los pasajeros a intentar múltiples veces o a buscar alternativas. Además, el 22% de las reclamaciones provienen de adultos mayores que manifiestan dificultades para adaptarse a la tecnología sin contacto.

La MTA ha reconocido los desafíos y ha implementado medidas para mejorar la experiencia del usuario. Entre estas acciones se encuentran la instalación de lectores adicionales en estaciones de alto tráfico, la capacitación de personal para asistir a usuarios que presentan problemas, y la ampliación del horario de atención en los centros de servicio al cliente. La autoridad también ha extendido el período de gracia para usuarios que experimentan errores de cobro, permitiendo reembolsos automáticos en casos verificados.

Los grupos de defensa de los derechos de los usuarios del transporte han exigido mayor transparencia y soluciones más rápidas. Organizaciones como Straphangers Campaign y Transport Workers Union han solicitado audiencias públicas para abordar las preocupaciones de accesibilidad y han propuesto mantener opciones de pago alternativas mientras se resuelven los problemas técnicos.

A pesar de las quejas, el sistema OMNY muestra señales de adopción creciente. Actualmente, más del 75% de los viajes en el sistema de metro y autobuses de Nueva York se pagan mediante OMNY, frente al 45% registrado un año después de su lanzamiento. La MTA destaca que la reducción en el uso de efectivo y la mejora en la eficiencia operativa siguen siendo beneficios clave del nuevo sistema, aunque reconoce que aún queda trabajo por hacer para garantizar una experiencia equitativa para todos los usuarios.