Pro Consumidor acoge denuncia contra Playa Nueva Romana por publicidad engañosa y deficiencias en servicios

El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) acogió una denuncia presentada por propietarios y adquirientes del proyecto Playa Nueva Romana, ubicada en La Romana, por supuesta publicidad engañosa y vulneración de derechos de los consumidores. La decisión responde al presunto incumplimiento de las condiciones ofertadas y deficiencias en los servicios prestados por las empresas Promociones BP La Romana, S.R.L. y la Administración Comunidad General BPR (ACOGE).

Según la denuncia presentada por la Junta de Vecinos, las entidades han realizado arrendamientos que restringen el derecho de libre uso indefinido de los propietarios, incluyendo la prohibición de celebrar actividades privadas y limitar el acceso de terceros en zonas restringidas del complejo.

Además, los denunciantes afirman que, aunque se prometió la construcción de La Marina hace más de 15 años, aún no se ha iniciado su edificación, pero continúa siendo promocionada como si estuviera lista para su uso. Esta situación se suma a las irregularidades reportadas en los servicios básicos, como electricidad, agua, seguridad, mantenimiento vial y control de contaminación sónica, que, según la reclamación, vulneran la protección de los derechos e intereses de los propietarios.

En el ámbito de los servicios ambientales y sanitarios, la denuncia señala que, pese a las distintas solicitudes, el proveedor no ha entregado las certificaciones de los suplidores ni de los productos utilizados en los tratamientos de fumigación y potabilización del agua.

Los propietarios también destacaron un aumento en las cuotas anuales de mantenimiento, dolarizadas, lo que genera un doble impacto inflacionario que afecta directamente su economía. Asimismo, sostienen que los estados financieros de ACOGE están desactualizados y no están siendo auditados anualmente, pese a contar con una certificación emitida por una firma de auditores independientes.

Para intentar resolver estas irregularidades, el gremio presentó una reclamación formal el 20 de mayo del presente año. Sin embargo, alegan que el proveedor no brindó soluciones efectivas a las problemáticas planteadas.

Tras su análisis, Pro Consumidor, mediante la Resolución 1739-26, verificó y declaró la violación de los artículos 33 (literales c) y d)), 75, 82, 88, y 98 (literales b) y f)) de la Ley 358-05 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores. Como consecuencia, ordenó a Promociones BP La Romana y ACOGE depositar, en un plazo máximo de 15 días hábiles, el contrato de compraventa del proyecto y el reglamento de la Urbanización Residencial Playa Nueva Romana, para su revisión y posterior registro.

La institución advirtió que el incumplimiento de esta resolución y la falta de entrega de la constancia de cumplimiento podrían dar lugar al inicio de un procedimiento sancionador, conforme a lo establecido en la Ley 358-05. Además, otorgó un plazo de 30 días a las empresas para ejercer los recursos legales correspondientes, incluyendo reconsideración, recurso jerárquico o acudir a la jurisdicción contencioso-administrativa.

Este caso marca la segunda vez que el grupo hotelero vinculado al proyecto enfrenta acusaciones ante Pro Consumidor con resolución favorable a los consumidores. En 2021, el mismo grupo fue objeto de un proceso similar en México, por publicidad engañosa e incumplimientos contractuales en el proyecto Tulum Country Club, ubicado en Playa del Carmen, Quintana Roo. Durante ese proceso, intervino la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) por múltiples acusaciones de violación a la Ley Federal de Protección al Consumidor de México.