Netflix usa IA para combatir la fatiga de decisión ante el exceso de contenido

Netflix emplea inteligencia artificial para reducir la sobrecarga de opciones que enfrentan los usuarios al elegir qué ver en su plataforma, ante un catálogo cada vez más extenso que puede generar fatiga de decisión o parálisis por elección.

Según expertos, la gran cantidad de contenidos disponibles dificulta la selección y puede llevar a que los usuarios abandonen la aplicación sin ver nada. Este fenómeno ocurre porque la corteza prefrontal y la memoria de trabajo tienen una capacidad limitada para procesar múltiples alternativas simultáneamente.

Juan Luis García Fernández, profesor de los Estudios de Ciencias de la Salud de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) e investigador del grupo NeuroADaS Lab, explica que las personas pueden manejar cómodamente entre tres y cuatro opciones a la vez, muy por debajo de las cientos de títulos que ofrece una plataforma de streaming.

Este desequilibrio genera una presión adicional: cuanto más contenido hay, mayor es la expectativa de encontrar la opción perfecta, lo que lleva a comparaciones constantes y a posponer la decisión en lugar de comenzar a disfrutar.

Elena Neira, profesora de los Estudios de Ciencias de la Información y de la Comunicación de la UOC y experta en plataformas de streaming, señala que los algoritmos de Netflix crean selecciones controladas para mitigar este efecto, mostrando primero los contenidos más relevantes según el historial de visualización, el comportamiento de usuarios similares y las tendencias actuales.

La plataforma combina aprendizaje automático (machine learning) y aprendizaje profundo (deep learning) para personalizar las recomendaciones, sin tomar la decisión final, pero sí influyendo decisivamente en qué opciones aparecen primero en la pantalla.

De esta forma, detrás de una acción rutinaria como preguntarse "¿qué vemos hoy?" existe un sistema tecnológico diseñado para acelerar la respuesta y evitar que la abundancia de opciones termine generando el efecto contrario: no ver nada.