Ministerio de la Mujer lidera ranking de satisfacción en servicios públicos, pero exige mayor seguridad

El Ministerio de la Mujer se posiciona como la institución mejor valorada por los usuarios de servicios públicos, según un análisis realizado por el Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos basado en más de 30 mil reseñas recopiladas de encuestas de satisfacción aplicadas tras cada trámite en 18 entidades estatales.

El estudio, que evaluó las percepciones ciudadanas sobre la calidad del servicio, clasificó las observaciones en positivas, negativas, mixtas o neutras mediante herramientas de inteligencia artificial entrenadas para detectar matices en el lenguaje. De esta manera, se construyó un ranking que refleja la experiencia real de los usuarios.

Educación y Turismo siguen al Ministerio de la Mujer en las primeras posiciones, mientras que Interior y Policía y Hacienda ocupan los lugares más bajos en el ranking, mostrando una amplia brecha entre las instituciones mejor y peor evaluadas.

El alto puntaje del Ministerio de la Mujer se explica, en parte, por la naturaleza de sus servicios, que no son trámites administrativos convencionales, sino espacios de acompañamiento integral: atención psicológica, asesoría legal y charlas de sensibilización, principalmente dirigidos a mujeres en situación de violencia.

Entre los comentarios más destacados, frases como "Me siento protegida" y "Encontré paz" aparecen con frecuencia, reflejando un impacto emocional significativo que no se observa en otras instituciones del listado.

Sin embargo, el análisis también reveló una preocupación crítica: al menos 17 observaciones explícitas solicitan la presencia de personal de seguridad en las oficinas del Ministerio de la Mujer. Usuarias denuncian que, aunque anteriormente existía este servicio, actualmente ha desaparecido, lo que genera temor por su integridad física al acudir a realizar trámites relacionados con denuncias de violencia intrafamiliar o feminicidio.

Una de las testimonios recogidos afirma: "La oficina debe de tener un personal de seguridad, ya que las personas que acuden aquí somos en su gran mayoría víctimas de violencia intrafamiliar y cuando nos dirigimos hacia la fiscalía con la abogada, estamos desprotegidas". Otra observa: "Debe de haber más empleados, se requiere más seguridad para las empleadas. Más respaldo por el aumento de feminicidios".

Estos comentarios, aunque anónimos, evidencian una contradicción preocupante: la institución mejor valorada en satisfacción es también la única donde una queja sobre infraestructura se interpreta automáticamente como un señalamiento de riesgo físico, debido al perfil de vulnerabilidad de sus usuarias.

Desde el Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos no se especificó si los comentarios están siendo atendidos o qué acciones se están tomando frente a estas demandas de seguridad.