Humano Seguros implementa IA y reduce emisión de pólizas de 8 días a 3 minutos

Humano Seguros anunció la implementación de una plataforma de emisión inteligente de pólizas de salud que reduce el tiempo promedio de procesamiento de solicitudes de afiliación de ocho días laborables a menos de tres minutos. La solución fue desarrollada sobre la infraestructura de Amazon Web Services (AWS) e incorpora inteligencia artificial generativa para recibir, clasificar, validar y procesar de forma automática la documentación remitida por los intermediarios de seguros.

Según la empresa, la plataforma es capaz de interpretar documentos estructurados y no estructurados, incluidos manuscritos, aplicar las reglas del negocio y generar automáticamente las condiciones de las pólizas, los carnés digitales y las notificaciones correspondientes. Juan Carlos Restrepo, vicepresidente de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de Humano Seguros, afirmó que la iniciativa forma parte de la estrategia de transformación digital de la compañía y busca agilizar la atención a clientes e intermediarios sin comprometer los estándares de calidad y seguridad.

Beneficios operativos y experiencia del usuario

Karla Portela, vicepresidenta de Servicio al Cliente y Operaciones, explicó que la herramienta permite a los intermediarios dar seguimiento en tiempo real al estado de cada solicitud, lo que reduce los reprocesos, las tareas manuales y los tiempos de respuesta. El proyecto fue desarrollado por un equipo interno de Humano Seguros en conjunto con la empresa tecnológica Insbuilt, como respuesta al crecimiento sostenido de las solicitudes de afiliación y a la necesidad de optimizar los procesos operativos.

Resultados cuantificables desde su implementación

Humano Seguros informó que la solución tecnológica ha sido documentada por AWS como un caso de éxito regional y destacó los siguientes resultados alcanzados:

• Reducción del tiempo promedio de procesamiento de solicitudes de afiliación de ocho días laborables a menos de tres minutos.
• Más de 30,000 solicitudes procesadas mediante la nueva plataforma.
• Más de 435 intermediarios de seguros utilizan actualmente la herramienta.
• Más del 50 % de las solicitudes se resuelven de manera completamente automática, sin intervención humana.
• Seguimiento en línea y disponibilidad permanente para conocer el estado de cada trámite.

La aseguradora aseguró que esta iniciativa fortalece su proceso de transformación digital y contribuye a modernizar la gestión de pólizas y la experiencia de los intermediarios y clientes en el mercado asegurador dominicano.