Hodelpa implementa Digital Concierge para optimizar la experiencia hotelera

La cadena hotelera Hodelpa Hospitality ha implementado una nueva solución tecnológica denominada Digital Concierge con el objetivo de optimizar y personalizar la atención al huésped en sus propiedades. Esta herramienta, desarrollada en alianza con la empresa especializada Stay App, funciona como una Web App accesible desde dispositivos móviles sin necesidad de descargas, respondiendo así a las expectativas del viajero moderno.

Una herramienta integral para el huésped

La plataforma centraliza y agiliza la comunicación entre el huésped y el hotel, permitiendo gestionar una amplia gama de servicios de forma digital. Entre las funcionalidades disponibles, los clientes pueden realizar reservas en restaurantes, solicitar room service, gestionar servicios de spa, reportar incidencias o comunicarse directamente con el departamento de Guest Services a través de un chat integrado.

Además, la herramienta facilita la gestión de upgrades de habitación, late check-out, la compra de vinos y decoraciones para ocasiones especiales, y el acceso a información general del establecimiento. El equipo de Recepción se encarga de orientar a los huéspedes sobre su uso desde el momento del check-in, promoviendo una interacción más directa y reduciendo los tiempos de espera tradicionales.

Disponibilidad y beneficios estratégicos

El Digital Concierge se encuentra operativo actualmente en cuatro propiedades de la cadena: Hodelpa Gran Almirante, Hodelpa Garden Court, y en los resorts todo incluido Emotions Puerto Plata y Emotions Juan Dolio. Su implementación forma parte del proceso de transformación digital que está llevando a cabo Hodelpa Hospitality.

El presidente ejecutivo de la compañía, Ángel Hernández, destacó el valor estratégico de esta iniciativa. En sus declaraciones, enfatizó que la herramienta está diseñada para ofrecer mayor autonomía y eficiencia al cliente.

"El Digital Concierge ofrece inmediatez y autonomía, permitiendo al huésped optimizar su tiempo y disfrutar de una experiencia más eficiente", señaló Hernández.

Más allá de la mejora en la experiencia del cliente, la solución ha reportado beneficios operativos internos. Según la empresa, ha contribuido a reducir la afluencia presencial en los mostradores de Guest Services, ha mejorado la coordinación entre los diferentes departamentos del hotel y ha optimizado los tiempos de respuesta a las solicitudes.

Con esta apuesta, Hodelpa Hospitality reafirma su compromiso con la innovación tecnológica como un pilar fundamental para mantenerse competitiva y alineada con las tendencias globales del sector. El objetivo final es consolidar su propuesta de servicio centrada en las necesidades del huésped y en la creación de experiencias memorables durante la estadía.