El enfoque de Greg Jackson para comunicar con empleados en Octopus Energy

Greg Jackson, fundador y director ejecutivo de Octopus Energy, mantiene una práctica semanal de comunicación interna que busca alinear a los cerca de 13 000 empleados de la compañía distribuidos en ocho países alrededor de objetivos comunes.

Todos los viernes a las 16:15 horas, Jackson invita al personal a participar en una sesión virtual denominada "cena familiar", de aproximadamente media hora de duración. El formato incluye presentaciones dinámicas, interacciones en tiempo real y actualizaciones sobre novedades empresariales, lideradas por Jackson y otros directivos clave.

Durante una de estas sesiones observada en la sede londinense de Octopus Energy en Oxford Street, Jackson compartió historias de clientes, como una pareja de Manchester que redujo su factura eléctrica a 12 libras al mes gracias a la instalación de baterías domésticas, bombas de calor y paneles solares, y una sobreviviente de cáncer de mama que destacó el apoyo recibido para gestionar sus pagos.

Los responsables nacionales de la empresa también intervienen, compartiendo logros regionales mediante videos, animaciones y comentarios en tiempo real de los empleados. En una ocasión, Jackson celebró con entusiasmo que la filial alemana hubiera ganado en 36 categorías de unos premios sectoriales sobre atención al cliente e innovación, y anunció un premio interno basado en un concurso para estimular el conocimiento sobre la instalación de paneles solares en China durante 2025.

El formato de las sesiones alterna entre reuniones globales y encuentros enfocados en países específicos. Jackson dirige personalmente aproximadamente tres de cada cuatro semanas, reconociendo que el compromiso requiere tiempo significativo, pero considerándolo esencial para mantener la alineación estratégica en una organización global.

Este enfoque contrasta con prácticas comunes en otras empresas, donde la comunicación interna suele delegarse a gerentes intermedios, limitarse a correos electrónicos extensos y poco leídos, o basarse en presentaciones genéricas que carecen de relevancia interna. Jackson atribuye parte de su estilo a su experiencia en el sector tecnológico y al hecho de que Octopus Energy es una empresa de capital privado, lo que le permite mayor flexibilidad en su gestión.

La nota menciona brevemente otros ejemplos de líderes que priorizan la comunicación interna, como Georges Elhedery en HSBC, quien ha intensificado las reuniones generales regionales y las interacciones con altos ejecutivos desde su nombramiento como consejero delegado en 2024, y Matt Brittin en la BBC, quien participa en sesiones de preguntas y respuestas con los más de 20 000 empleados de la corporación.