American Airlines cierra oficinas de venta en Santo Domingo y traslada gestiones a canales digitales

American Airlines ha decidido cerrar sus oficinas físicas de venta de boletos en Santo Domingo, aunque mantendrá sin interrupciones sus operaciones aéreas regulares entre República Dominicana y diversos destinos de Estados Unidos. La medida forma parte de un plan de reestructuración global de la aerolínea, orientado a optimizar recursos y centralizar servicios en plataformas digitales.

Según explicó un ejecutivo de la compañía, quien prefirió mantener su identidad en el anonimato, el cierre de la oficina central en Santo Domingo responde a una estrategia de consolidación de servicios en Estados Unidos. No obstante, aseguró que las operaciones de vuelo continuarán con normalidad, sin afectación en frecuencias, rutas o horarios actualmente publicados.

Los pasajeros deberán ahora realizar todas sus gestiones mediante canales digitales, incluyendo la página web oficial de American Airlines, su aplicación móvil o el servicio telefónico de atención al cliente. Esto implica la compra de boletos, modificaciones de itinerario, consultas de tarifas y gestión de reservaciones, actividades que anteriormente podían realizarse de forma presencial en las oficinas de la aerolínea en la capital dominicana.

"Todos va a seguir igual continuaremos con nuestras operaciones regulares de vuelos desde la República Dominicana hacia diferentes ciudades de Estados Unidos"

La aerolínea enfatizó que el cierre de las oficinas no implica suspensión ni reducción de sus servicios aéreos en territorio dominicano. American Airlines reafirmó su compromiso de mantener la programación habitual de vuelos, garantizando la conectividad entre República Dominicana y su red internacional.

Este cambio representa una modificación significativa en la experiencia del cliente, particularmente para aquellos usuarios que preferían la atención personalizada en oficina, como pasajeros de edad avanzada o personas menos familiarizadas con las herramientas digitales. Mientras que para usuarios habituados a la compra en línea, la transición podría resultar más sencilla, el impacto será más notable en sectores que valoraban el contacto directo con agentes de ventas.

American Airlines se suma así a una tendencia creciente en la industria aeronáutica, donde múltiples aerolíneas han reducido su presencia física en puntos de venta para priorizar la eficiencia operativa mediante canales automatizados y de autoatención, un proceso acelerado tras los cambios de comportamiento postpandemia en el consumo de servicios de viaje.